Kun huomaat, että koti ei enää tue asiakkaan arkea
Voit ohjata asiakkaan tai omaisen ottamaan yhteyttä Kotikorjauksiin, kun kodin fyysinen ympäristö vaatii arviointia ja asiakkaalle tarvitaan turvallinen seuraava askel.
Työssäsi voit huomata, että asiakkaan kotona asumista ei vaikeuta vain terveydentila, toimintakyky tai palvelujen tarve, vaan myös koti itse. Peseytyminen, wc-tilat, kynnykset, portaat, kulkureitit tai kodin yleinen turvallisuus voivat vaikuttaa siihen, miten hyvin asiakas pärjää kotona.
Sinä tunnet asiakkaan tilanteen ja arjen haasteet. Kotikorjaukset tuo mukaan kodin muutostarpeisiin, esteettömyyteen, turvallisuuteen ja korjausten etenemiseen liittyvän asiantuntemuksen.
Voimme yhdessä varmistaa, että kodin fyysinen ympäristö tukee asiakkaan turvallista kotona asumista mahdollisimman hyvin.
Asiakaspalvelu
09 350 860 13
Milloin asiakkaan tilanne kannattaa ohjata Kotikorjauksille?
Kotikorjauksiin voi ohjata silloin, kun asiakkaan tai omaisen olisi hyvä saada apua kodin turvallisuuden, esteettömyyden, toimivuuden tai muutostarpeiden arviointiin.
Yhteydenotto voi olla ajankohtainen esimerkiksi silloin, kun:
- peseytyminen tai wc-tilojen käyttö on vaikeutunut
- kynnykset, portaat tai kulkureitit lisäävät kaatumisen riskiä
- kotiutuminen herättää kysymyksen kodin turvallisuudesta
- keittiössä, pesutiloissa tai makuuhuoneessa toimiminen on hankaloitunut
- asiakas tai omainen ei tiedä, mitä kodissa pitäisi muuttaa
- tarvitaan arviota siitä, riittääkö pieni muutos vai tarvitaanko laajempi ratkaisu
- muutostarve liittyy taloyhtiöön, lupiin, avustuksiin tai toteuttajan löytämiseen
Kotikorjauksiin ei tarvitse ohjata vasta silloin, kun ratkaisu on jo selvä. Usein oikea hetki on aiemmin: kun herää kysymys, pitäisikö kodin turvallisuutta, esteettömyyttä tai toimivuutta arvioida ennen kuin tilanne vaikeutuu.
Jos et ole varma, sopiiko tilanne Kotikorjauksille, voit olla ensin yhteydessä asiakaspalveluun ja keskustella tilanteesta yleisellä tasolla ilman tunnistettavia asiakastietoja.
Mikä on Kotikorjausten rooli?
Kotikorjausten rooli on auttaa silloin, kun asiakkaan kotona asumisen haaste liittyy kodin fyysiseen ympäristöön.
Ensimmäinen tehtävä ei ole myydä remonttia, vaan selvittää, mitä kodissa kannattaa arvioida ja mikä olisi asiakkaalle turvallinen seuraava askel.
Usein ensimmäinen askel asiakkaalle on Kodin turvallisuuden tarkistus. Sen avulla selvitetään kodin turvallisuutta, esteettömyyttä ja arjen toimivuutta käytännössä. Tarkistuksen jälkeen voidaan arvioida, mitä kodissa kannattaa tehdä seuraavaksi.
Kotikorjaukset ei korvaa hoitoa, kuntoutusta, palveluohjausta, kotihoitoa, sosiaalihuoltoa, terveydenhuoltoa tai hyvinvointialueen vastuuta. Kotikorjaukset täydentää asiakkaan jatkopolkua siinä kohdassa, jossa kodin fyysinen ympäristö, esteettömyys, turvallisuus tai muutostarpeiden käytännön eteneminen vaatii selvittämistä.
Sinä tunnet asiakkaan tilanteen. Kotikorjaukset auttaa selvittämään, miten koti voisi tukea turvallista kotona asumista paremmin.
Taustalla pitkä kokemus ikääntyneiden kotona asumisesta
Suomen Kotikorjaukset Oy on Vanhustyön keskusliiton kokonaan omistama yhteiskuntavastuullinen yhtiö.
Kotikorjausten taustalla on Vanhustyön keskusliiton pitkä kokemus ikääntyneiden ja liikuntarajoitteisten ihmisten kotona asumisen kysymyksistä. Tämä näkyy tavassa, jolla kodin muutostarpeita arvioidaan.
Kyse ei ole vain yksittäisestä remontista tai teknisestä korjauksesta. Kodin fyysistä ympäristöä katsotaan suhteessa asiakkaan arkeen, toimintakykyyn, turvallisuuteen ja siihen, miten kotona asuminen voisi jatkua mahdollisimman hyvin.
Miten voit toimia käytännössä?
Kun asiakkaan kodin turvallisuus, esteettömyys tai toimivuus herättää kysymyksiä, voit edetä kolmella tavalla.
1. Ohjaa asiakas tai omainen ottamaan yhteyttä
Voit kertoa asiakkaalle tai omaiselle, että Kotikorjauksiin voi olla yhteydessä, kun kodin fyysinen ympäristö vaatii arviointia ja asiakkaalle tarvitaan selkeä seuraava askel.
2. Kysy ensin yleisellä tasolla
Voit olla itse ensin yhteydessä Kotikorjauksiin, jos haluat varmistaa, voisiko asiakkaan tilanne sopia palveluun.
Alkuvaiheessa riittää yleinen kuvaus tilanteesta ilman tunnistettavia asiakastietoja. Asiakkaan henkilötietoja, terveystietoja tai muita tunnistettavia tietoja ei tule antaa ilman asiakkaan tai omaisen lupaa.
3. Selvitä organisaation tilaamaa arviointia
Jos edustat hyvinvointialuetta, kaupunkia, terveydenhuollon tai vanhustyön palveluntuottajaa, järjestöä tai muuta organisaatiota, voitte selvittää myös palvelun tilaamista asiakkaalle tai asiakasryhmälle.
Silloin tarkennetaan erikseen, mitä ollaan tilaamassa, kuka toimii tilaajana, kuka maksaa palvelun, miten asiakkaan suostumus varmistetaan ja miten vastuut sovitaan.
Asiakaspalvelu
09 350 860 13
Voiko organisaatio tilata arvioinnin asiakkaalle?
Kotikorjauksiin voi olla yhteydessä myös silloin, kun hyvinvointialue, kaupunki, terveydenhuollon tai vanhustyön palveluntuottaja, järjestö tai muu organisaatio selvittää asiakkaalle sopivaa kodin turvallisuuden, esteettömyyden tai muutostarpeiden arviointia.
Tämä voi olla ajankohtaista esimerkiksi kotiutumisen, kotona asumisen tuen, palveluohjauksen tai muun asiakastyön yhteydessä.
Organisaation tilaamassa palvelussa tarkennetaan aina erikseen:
- kuka toimii tilaajana
- kuka maksaa palvelun
- mitä asiakkaalle ollaan tilaamassa
- miten asiakkaan suostumus varmistetaan
- mitä tietoja voidaan käsitellä
- miten vastuut ja jatkotoimet sovitaan
Asiakkaan päätösvalta säilyy. Yksittäistä asiakasta koskevia tietoja käsitellään vain asiakkaan tai omaisen luvalla.
Mitä tapahtuu yhteydenoton jälkeen?
Yhteydenoton jälkeen ensimmäinen tehtävä on ymmärtää, mistä tilanteessa on kyse ja mikä olisi asiakkaalle oikea ensimmäinen askel.
Yhteydenotto voi tulla asiakkaalta, omaiselta, sinulta tai organisaation edustajalta. Tilannetta voidaan alkuvaiheessa käsitellä yleisellä tasolla, jos tarkoitus on ensin varmistaa, voisiko Kotikorjaukset olla oikea jatkopolku.
1. Tilanne käydään läpi
Kotikorjaukset selvittää, mikä kodissa vaikeuttaa arkea, turvallisuutta tai kotona pärjäämistä.
2. Arvioidaan, kuuluuko asia Kotikorjausten palveluun
Jos tilanne liittyy kodin fyysiseen ympäristöön, esteettömyyteen, turvallisuuteen tai muutostarpeiden etenemiseen, Kotikorjaukset voi auttaa arvioimaan sopivaa ensimmäistä askelta.
Jos asia ei kuulu Kotikorjausten palveluun, se sanotaan suoraan.
3. Kerrotaan selkeä ensimmäinen askel
Usein ensimmäinen askel on Kodin turvallisuuden tarkistus, jossa selvitetään kodin turvallisuutta, esteettömyyttä ja arjen toimivuutta käytännössä.
Tarkistuksen jälkeen arvioidaan, mitä kodissa kannattaa tehdä seuraavaksi. Mahdolliset jatkopalvelut, muutostyöt, avustuksiin liittyvät selvitykset, taloyhtiöasiat ja toteutuksen valmistelu sovitaan aina erikseen.
4. Jos tilaajana on organisaatio, sovitaan toimintatapa erikseen
Jos yhteydenotto koskee organisaation tilaamaa arviointia, ensin tarkennetaan tilaaja, maksaja, palvelun sisältö, asiakkaan suostumus, tietojen käsittely ja vastuut.
Yhteydenoton tarkoitus on selvittää, mikä on asiakkaan tilanteessa turvallinen ja järkevä ensimmäinen askel.
Usein kysytyt kysymykset
Milloin asiakkaan voi ohjata Kotikorjauksiin?
Kun kodin fyysinen ympäristö vaikeuttaa asiakkaan arkea, turvallisuutta tai kotona pärjäämistä.
Pitääkö asiakkaalla tai omaisella olla valmis remonttitarve?
Ei tarvitse. Kotikorjauksiin voi olla yhteydessä jo silloin, kun herää kysymys kodin turvallisuuden, esteettömyyden tai toimivuuden arvioinnista.
Voinko kysyä ensin yleisellä tasolla ilman asiakkaan tietoja?
Kyllä. Voit kuvata tilanteen yleisellä tasolla ilman tunnistettavia asiakastietoja.
Saako asiakkaan henkilötietoja tai terveystietoja antaa Kotikorjauksille?
Ei ilman asiakkaan tai omaisen lupaa. Alkuvaiheessa tunnistettavia tietoja ei tarvitse antaa.
Mikä on asiakkaan ensimmäinen askel?
Usein ensimmäinen askel on Kodin turvallisuuden tarkistus.
Voiko organisaatio tilata arvioinnin asiakkaalle?
Kyllä, tapauskohtaisesti. Ensin sovitaan tilaaja, maksaja, palvelun sisältö, asiakkaan suostumus ja vastuut.
Korvaako Kotikorjaukset kotihoidon, kuntoutuksen tai hyvinvointialueen palvelut?
Ei korvaa. Kotikorjaukset voi täydentää asiakkaan jatkopolkua silloin, kun haaste liittyy kodin fyysiseen ympäristöön.
Sitooko yhteydenotto asiakasta palvelun tilaamiseen?
Ei sido. Mahdolliset maksulliset palvelut ja jatkot sovitaan aina erikseen.
Mihin voi olla yhteydessä?
Asiakaspalvelu
09 350 860 13